私たち株式会社ハクロマーク製作所が扱っているのは、食品や電化製品、雑貨や服、スポーツ用品等、お店や楽天、アマゾンに行けば売っているような既製品ではなく、お客様のご要望をお聞きして一から作り上げていく、いわゆるオーダーメイド品です。

ここであなたに質問です。
あなたがネットで、上記のような既製品とオーダーメード品をそれぞれ頼んだとして、届いた時、どちらが嬉しいですか？

例えば、あなたがご両親の還暦のお祝いに、時計をプレゼントすることを思い立ったとしましょう。

一方で、お客様は不安いっぱいでもあります。

なにせ、インターネットで顔も合わさずに注文したものを、私たちが一から作っていくわけです。

お客様にしてみれば届くまで一切商品が見れないわけですから、思い通りのものが出来るのか、思ったものでなければどうしようとか、不安に思うのは当然です。

だからこそ私たちは、2002年8月に全国のお客様に向けてインターネット通販を始めて以来今日までずっと

「お客様に安心をお届けする気持ち」

を大切にしてきました。

不安な気持ちで商品の到着をお待ちいただくのではなく、私達の作った商品を安心して、いえ、楽しみにお待ちいただきたい！
そのために出来る限りのことをしよう！と努めてきたのです。

具体的には以下のような行動指針を掲げ、実践しています。

【安心をお届けする、8つの約束】

• ご注文を頂くと、必ずお電話を差し上げます
• プロフェッショナルな知識・技術で、お客様のニーズに徹底して応えます
• 納期は原稿決定後、通常便は6日後出荷、特急便は3日後出荷いたします
• お問合わせの回答やデザインの修正は1営業日中にします
• 原稿の修正は、お客様が納得いくまで何度でも行います
• 迅速・親切・丁寧・密な対応をします
• 思ったお色でなければ、お作り直しいたします
• ここに頼んで良かった、イメージ以上の出来栄えでした、そういってもらえるよう、全力を尽くします

中でも、私達が最も重要視しているのは、「迅速・親切・丁寧・密な対応をする」こと。

「お客様に安心をお届けする気持ち」の具体的表れ、象徴と言ってもいいでしょう。